よくある質問

2026年2月10日のサイトリリースより、ログイン方式を変更しました。

従来の「メールアドレス＋パスワード」によるログインは廃止され、ワンタイムパスワード（OTP）方式を採用しています。

ログイン画面でご登録済みのメールアドレスを入力すると、

そのメールアドレス宛にワンタイムパスワードが送信されます。

届いたワンタイムパスワードを入力してログインしてください。

※パスワードの新規設定や再設定は不要です。

以前のパスワードは現在使用されていません。

セキュリティ向上のため、パスワードを使わないログイン方式へ変更しています。

はい、可能です。

ただし、新しい端末やブラウザからログインする場合は、

再度ワンタイムパスワードによる認証が必要になります。

以下の点をご確認ください。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• ご登録のメールアドレスに誤りがないか
• キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp など）をご利用の場合、受信制限がかかっていないか。「shop-info@toei-video.co.jp」から送信されるメールが受信できるように設定ください。

迷惑メールにも見当たらない場合は、
メールの再送信をお試しいただくか、サポートまでお問い合わせください。

いいえ。

一度ログインすると、一定期間はログイン状態が保持されるため、

毎回ワンタイムパスワードを入力する必要はありません。

※ログアウトした場合や、別の端末・ブラウザを使用した場合は再度ログインが必要です。

はい、引き継がれています。

以前と同じメールアドレスでログインしていただくことで、

会員情報や購入履歴をご確認いただけます。

恐れ入りますが、サポートまでお問い合わせください。

本人確認のうえ、対応させていただきます。

ご注文完了後の変更やキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせページからご連絡ください。

ご利用のメールソフトやメールサーバーのセキュリティによって、迷惑メール・なりすましメールとして自動的にブロックされている可能性がございます。
弊店では次の2つのメールアドレスを使用いたしますので、それぞれのアドレスに対して「受信許可リストへの登録」などの受信許可設定をお願いいたします。

■送信元メールアドレス
shop-info@toei-video.co.jp

また、メールの再送信をご希望の場合は、上記の受信許可設定を行った後、お問い合わせフォームからその旨をご連絡くださいませ。

◆早期予約期間に予約した新作：発売日～発売日の２日後にお届けします。
◆早期予約期間以降に予約した新作：発売日の３日後～７日以内にお届けします。
◆発売日を過ぎた商品：ご注文成立後約２日～７日程度でお届けします。

商品は宅配便で発送いたしますが、離島および一部遠隔地ではお届け日数が多少かかることがございますので、あらかじめご了承ください。
なお、諸事情により通常の発送が遅れる場合は、メールあるいは電話でご連絡さしあげます。
また、ご注文の中に一時的に欠品状態となった商品があった場合は、商品が全て揃ってからの発送となりますのでご了承ください。
※予約商品や一部の商品の配送については配達日や配達時間の指定はできませんので、ご了承下さい。

一部商品につきましては通常より発送が遅れる場合がございます。
つきましては該当の商品ページにて発送時期の明記有無を再度ご確認いただけますでしょうか。

ログイン後、マイページより注文内容をご確認いただけます。
または、注文完了時に送信される注文完了メールより注文内容をご確認可能です。
◆注文完了メールタイトル例
ご注文内容の確認　注文番号：#56580

上記メールが確認できない場合は、注文完了後にメールが届いていない可能性や、注文が正常に完了していない可能性がございますので一度お問合せくだいますようお願いいたします。

限定予約版などの一部商品につきましては、配送料無料およびポイント付与の対象外とさせていただいております。
対象となる商品については、商品ページ内にその旨の注意書きを記載しております。

下記事象の場合は当ショップの判断にて一律キャンセルとさせていただいておりますのでご了承くださいますようお願いいたします。

・不正利用の可能性がある注文
・海外への転送が疑われる注文

会場予約特典(ポスターなど)は、対象となるイベントの会場のみでお受け取りいただける特典です。必ず来場した会場でお受け取りください。
※対象イベントの入場には、事前の申し込みやチケットの購入が必要となる場合もございます。
※会場以外でのお渡し(商品との同梱発送、個別での後送)などはいたしかねます。

大変申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。
※海外への転送が想定される住所への配送も行っておりません。

ご注文された商品が特典対象の注文かどうか該当の商品ページにてご確認ください。
お客様より多くいただいてるお問合せとしましては、下記のような例がございます。
・他のショップの商品を注文していた。
・限定版(特典有り)では無く、通常版(特典無し)を注文していた。
・早期予約特典付帯期限を超えて注文していた。
・「初回特典終了」商品を注文していた。

注文時に登録いただいた氏名や番地などで、いわゆる環境依存文字や当ショップシステムで取り込みできない文字が存在した場合、常用文字に変更した上で発送手続きを進める場合がございます。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願いします。

商品お受け取りを確認後に、PDF形式の領収書をメール添付でお送りさせていただきます。
商品をお受け取り後、「注文番号」「領収書の宛名」「但し書き」を明記の上で、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

発売日を過ぎた商品のみ、配達日を指定いただけます。
注文をいただく日を基準に、８日後から２９日後までの間で、ご指定ください。
※最短でのお届けをご希望の場合は指定なしをお選びください。

発売済みの商品の場合でも、在庫状況によっては配達日時にお届けできない場合がございます。
また、配達先の住所によっては、配達日時指定不可地域の可能性もございます。
いずれの場合も、ご希望の指定日時にお届けでする事ができませんのでご了承くださいませ。

大変申し訳ございませんが当ショップでは、商品の盗難、破損などの恐れから置き配は対応しておりません。
在宅時のお受け取りが難しい場合は、出荷時に送信いたします「発送通知メール」記載の「配送伝票番号」箇所URLより、配達日時の変更や営業所での受け取りなどに変更いただき、期限内にお受け取りいただけますようお願いいたします。

■商品の出荷準備が開始される前
「注文番号」「ご住所(ご本人様確認の為)」「具体的な変更希望内容(新しい住所、配達希望日時など)」を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※ご依頼のタイミングによっては、変更が出来かねる場合もございます。
※予約商品の場合、配達日時を指定することはできません。

■商品の出荷準備が開始された後
出荷後にお客様から佐川急便へ直接ご連絡を頂く事で、お届け先の変更や配達日時の変更が可能です。
商品の出荷完了時に送信いたします「発送通知メール」に記載されている配送伝票番号をご確認の上、佐川急便の営業所までお問い合わせくださいませ。
※変更内容によっては佐川急便側での対応が不可となる場合もございます。その場合はお問い合わせフォームよりその旨をご連絡くださいませ。

商品の出荷時には、佐川急便の配送伝票番号を記載した「発送通知メール」を送信いたします。
配送伝票番号をもとに、佐川急便のwebサイト上で配達状況をご確認いただけます。

該当の商品ページ上部に「初回特典終了」のアイコンが表示されていない場合は基本的に初回特典が付帯されますが、あくまで目安となりますため、実際の在庫状況についてはお問合わせくださいますようお願いいたします。

クレジットカード決済をお選びいただいた場合、ご注文完了、当ショップが確認した時点で実決済処理を行います。

実際の口座からの引き落とし状況については、カード会社まで直接お問い合わせください。

Paidyの審査につきまして、不承認となった際の理由につきましては、東映ビデオオンラインショップではわかりかねますため、お客様よりPaidyにお問い合わせくださいませ。

ご注文後のお支払方法の変更は不可となります。

■返品・交換について
・お客様都合による返品・交換は、理由の如何を問わず一切お受けしておりません。
・当社原因による返品が認められ、決済がすでに完了している場合は、返金手数料を差し引かず、全額を返金いたします。
返金方法は、銀行振込にて行うものとし、振込先口座情報はお客様にご提供いただきます。
なお、振込先口座の不備等により返金が遅延した場合、当社はその責を負わないものとします。

※2026年2月9日までのご注文に限り、下記の返品ルールが適用されます。
・返品につきましては、商品到着後７営業日以内にお問い合わせ窓口までメールあるいはお電話にてご連絡ください。
上記期間を過ぎた場合、返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
・未開封の商品に限り、送料お客様負担にてお受けします。
※発送した商品が不良もしくは、お客様のご注文と異なる場合は、送料当社負担にてお受けします。
・決済がすでに完了している場合は、下記返金手数料を引いた金額を返金します。返金方法は、普通為替証書を郵送いたしますのでお近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で現金に引換えてください。
・注文金額が5万円未満の場合：980円
・注文金額が5万円以上の場合：1,200円

ポイント付与対象商品をご購入された場合のみ、ポイントが付与されます。
ポイント付与の時期につきましては、注文商品の出荷完了から約1か月後にポイント付与させていただいております。

ポイントのご利用についてはログインが必要です。

画面上部の「ログイン」アイコンよりログインの上、ご注文画面にてご希望のポイントを入力の上、ご注文手続きを行ってください。