お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、クレジットカード決済においてDinersブランドにつきましては、決済代行会社側の2段階認証システムのバージョンアップ対応が未対応であるため、先日より利用停止となっていることが判明しました。
今後、決済代行会社側のシステム対応が実施されましたら、改めてサイト上にてお知らせさせていただきます。
お客様にはご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。

当ショップにてご利用いただけるカードブランドは下記です(2023年11月24日現在)。
VISA、MasterCard、JCB、American Express

不明な点がございましたらお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■本件についてのお問い合わせ窓口
東映ビデオオンラインショップ　お問合せ窓口
お問い合わせフォーム：https://shop.toei-video.co.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
標記の件、2023年11月8日（水）発売商品「仮面ライダーBLACK SUN」は、諸般の都合により、発売を延期させていただくこととなりました。

【発売日】
変更前：2023年11月8日（水）
　　　↓
変更後：2023年12月6日（水）

発売をお待ち頂いておりますお客様並びに関係者の皆様には、 多大なご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げますと共に、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

■詳細は下記にてご確認ください。

https://www.toei-video.co.jp/special/blacksun/

東映ビデオオンラインショップ

■本件についてのお問い合わせ窓口
東映ビデオオンラインショップ　お問合せ窓口
お問い合わせフォーム：https://shop.toei-video.co.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、下記期間につきまして、出荷業務及びカスタマー窓口を休業とさせていただきます。
休業期間中は「お問合せ・電話でのご注文」をお休みさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
（パソコン・スマートフォンでのご注文はご利用いただけます。）
お客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■休業期間
2023年 8月11日（金）～ 2023年 8月16日（水）

◆商品の発送について
8月10日（木）10時～8月16日（水）までのご注文分につきましては、在庫がある商品は8月17日（木）より順次発送いたします。
※一部商品につきましては、発送が早まる可能性がございます。
発送の際は「発送完了」メールをお送りいたしますのでご確認ください。

◆「配達ご希望日」について
8月10日（木）10時～8月16日（水）までのご注文分の配達ご希望日は8月24日（木）以降のご指定にてお願いいたします。
※指定が無い場合は最短日での発送となります。
※ご注文のタイミングによって、指定可能となる最短日が異なりますのでご了承ください。
※上記期間中のご注文に関しては、商品の発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆お問い合わせ窓口 業務開始日
8月17日（木）10：00 ～
※ 休業期間中のお問い合わせにつきましては
　 業務開始日以降のお返事とさせていただきますことご了承ください。
　（お問い合わせ集中により通常より回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）

■本件についてのお問い合わせ窓口
東映ビデオオンラインショップ　お問合せ窓口
TEL　：0120-1081-34
※お客様のお問い合わせ内容の確認と品質向上のため通話内容を録音させていただいております。 月～金曜日10:00～13:00、14:00～17:00（土・日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く）
お問い合わせフォーム：https://shop.toei-video.co.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先般より、一部のお客様においてご注文いただいた際に自動送信される注文完了メールが2重に送信される不具合が発生しておりましたが、この度当該事象が解消いたしました。
該当のお客様にはご迷惑をお掛けいたしましたこと、改めてお詫び申し上げます。
今後とも東映ビデオオンラインショップを何卒よろしくお願いいたします。

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様よりご注文いただいた際に自動送信される注文完了メールにつきまして、現在システムトラブルにより二重で送信される事象が発生しております。
該当のお客様にはご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんが、実際には2重に注文されておりませんのでご承知くださいますようお願い申し上げます。

当該事象が解消次第、あらためてお知らせいたします。

ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、下記期間につきまして、出荷業務及びカスタマー窓口を休業とさせていただきます。
休業期間中は「お問合せ・電話でのご注文」をお休みさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
（パソコン・スマートフォンでのご注文はご利用いただけます。）
お客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■年末年始休業期間
2023年 4月 29日（土）～ 2023年 5月 7日（日）

◆商品の発送について
4月28日（金）10時～5月7日（日）までのご注文分につきましては、在庫がある商品は5月8日（月）より順次発送いたします。
※一部商品につきましては、発送が早まる可能性がございます。
発送の際は「発送完了」メールをお送りいたしますのでご確認ください。

◆「配達ご希望日」について
4月28日（金）10時～5月7日（日）までのご注文分の配達ご希望日は5月15日（月）以降のご指定にてお願いいたします。
※指定が無い場合は最短日での発送となります。
※ご注文のタイミングによって、指定可能となる最短日が異なりますのでご了承ください。
※上記期間中のご注文に関しては、商品の発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆お問い合わせ窓口 業務開始日
5月8日（月）10：00 ～
※ 休業期間中のお問い合わせにつきましては
　 業務開始日以降のお返事とさせていただきますことご了承ください。
　（お問い合わせ集中により通常より回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）

■本件についてのお問い合わせ窓口
東映ビデオオンラインショップ　お問合せ窓口
TEL　：0120-1081-34
※お客様のお問い合わせ内容の確認と品質向上のため通話内容を録音させていただいております。 月～金曜日10:00～13:00、14:00～17:00（土・日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く）
お問い合わせフォーム：https://shop.toei-video.co.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、下記期間につきまして、出荷業務及びカスタマー窓口を休業とさせていただきます。
休業期間中は「お問合せ・電話でのご注文」をお休みさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
（パソコン・スマートフォンでのご注文はご利用いただけます。）
お客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■年末年始休業期間
2022年 12月 28日（水）～ 2023年 1月 3日（火）

◆商品の発送について
12月28日（水）10時～1月3日（火）までのご注文分につきましては、在庫がある商品は1月4日（水）より順次発送いたします。
※一部商品につきましては、発送が早まる可能性がございます。
発送の際は「発送完了」メールをお送りいたしますのでご確認ください。

◆「配達ご希望日」について
12月28日（水）10時～1月3日（火）までのご注文分の配達ご希望日は1月11日（水）以降のご指定にてお願いいたします。
※指定が無い場合は最短日での発送となります。
※ご注文のタイミングによって、指定可能となる最短日が異なりますのでご了承ください。
※上記期間中のご注文に関しては、商品の発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆お問い合わせ窓口 業務開始日
1月4日（水）10：00 ～
※ 休業期間中のお問い合わせにつきましては
　 業務開始日以降のお返事とさせていただきますことご了承ください。
　（お問い合わせ集中により通常より回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）

■本件についてのお問い合わせ窓口
東映ビデオオンラインショップ　お問合せ窓口
TEL　：0120-1081-34
※お客様のお問い合わせ内容の確認と品質向上のため通話内容を録音させていただいております。 月～金曜日10:00～13:00、14:00～17:00（土・日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く）
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2023年3月8日（水）に発売を予定しております「スーパー戦闘 純烈ジャー 追い焚き☆御免　ブルーレイ＋DVD豪華版」につきまして、 一部の封入特典に誤解を招く表記がございましたので下記の通り変更いたしました。

【封入特典】
変更前：純烈メンバー直筆サイン＆メッセージ付きフォトカードセット（4枚）（予定）
　　　↓
変更後：フォトカードセット（予定）

こちらは直筆サイン&メッセージを印刷したものとなります。生直筆ではございません。

既にご注文されたお客様には別途メールにて、当該案件についてのご連絡を差し上げております。 キャンセルをご希望のお客様は、お手数をお掛けいたしますが下記窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。 お客様にはご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げますと共に、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

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■本件についてのお問い合わせ窓口
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2023年2月8日（水）に発売を予定しておりました「大いなる遺産　～中国武術～」につきまして、 さらなるクオリティアップのため、発売を下記日程に延期させて頂くこととなりました。

【発売日】
変更前：2023年2月8日（水）
　　　↓
変更後：2023年3月8日（水）

発売をお待ち頂いておりますお客様並びに関係者の皆様には、 多大なご迷惑をお掛けいたしますことを心よりお詫び申し上げますと共に、 何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

また発売延期に伴いまして新たに早期予約特典を追加付帯させていただく予定です。
詳細決まり次第改めてお知らせいたします。

引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

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誠に勝手ではございますが、下記期間につきまして、出荷業務及びカスタマー窓口を休業とさせていただきます。
休業期間中は「お問合せ・電話でのご注文」をお休みさせていただきますので、あらかじめご了承下さい。
（パソコン・スマートフォンでのご注文はご利用いただけます。）
お客さまには大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■夏季休業期間
2022年 8月 11日（木）～ 2022年 8月 17日（水）

◆商品の発送について
8月10日（水）10時～8月17日（水）までのご注文分につきましては、在庫がある商品は8月18日（木）より順次発送いたします。
※一部商品につきましては、発送が早まる可能性がございます。
発送の際は「発送完了」メールをお送りいたしますのでご確認ください。

◆「配達ご希望日」について
8月10日（木）10時～8月17日（水）までのご注文分の配達ご希望日は8月21日（日）以降のご指定にてお願いいたします。
※指定が無い場合は最短日での発送となります。
※ご注文のタイミングによって、指定可能となる最短日が異なりますのでご了承ください。
※上記期間中のご注文に関しては、商品の発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

◆お問い合わせ窓口 業務開始日
8月18日（木）10：00 ～
※ 休業期間中のお問い合わせにつきましては
　 業務開始日以降のお返事とさせていただきますことご了承ください。
　（お問い合わせ集中により通常より回答にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。）

■本件についてのお問い合わせ窓口
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TEL　：0120-1081-34
※お客様のお問い合わせ内容の確認と品質向上のため通話内容を録音させていただいております。 月～金曜日10:00～13:00、14:00～17:00（土・日・祝祭日・GW・夏季休暇・年末年始を除く）
お問い合わせフォーム：https://shop.toei-video.co.jp/Form/Inquiry/InquiryInput.aspx

お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、クレジットカードにて弊社ショップで注文いただいた一部のお客様につきまして再与信を取得する事象が発生いたしました。
該当の与信枠につきましては既に解放、取り消し済みでございます。
上記については、実際には請求されませんのでご認識いただけますようお願い申し上げます。

今後は、与信確保処理フローの見直しを行い、当事象の発生について再発防止に努めてまいります。

皆様にはご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

不明な点がございましたらお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■本件についてのお問い合わせ窓口
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お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、一部のお客様より、弊社ショップからの注文完了メールやパスワード変更メールが届かないというお問い合わせをいただいております。 つきましては、弊社ショップからお送りするメールの送信元アドレスを一時的に下記に変更させていただきますのでご承知くださいますようお願い申し上げます。
※一部の送信メールのみ対象です。


■東映ビデオ オンラインショップ 送信メールアドレス
・変更前
shop-info@toei-video.co.jp

・変更後
pkg_mail@w2solution.co.jp
※変更となる場合がございます。

なお、「shop-info@toei-video.co.jp」は引き続き受信許可くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。


皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。


不明な点がございましたらお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■本件についてのお問い合わせ窓口
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お客様各位

日頃は東映ビデオオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
『ワールドトリガー the Stage』BD/DVD発売記念イベントの当選者、かつ本申し込み下さいました皆様へお知らせがございます。

イベント参加の最終案内メール送信日時につきまして、諸事情により延期させていただくことになりました。

■最終案内メール送信予定日時
変更前：2022年6月2日(木)12時以降随時
変更後：2022年6月20日(月)15時以降随時

なお、イベント開催日時、会場等は変更ございません。

皆様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

不明な点がございましたらお問い合わせくださいますようお願いいたします。

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