ご注文について

• Q. ログインできない

A.「ログインID」または「パスワード」が誤っている可能性がございます。
パスワードをお忘れの場合は、ログインページ下部の「パスワードを忘れた方」箇所より、パスワードを再設定いただくようお願いいたします。
またこの際、パスワード再設定用のメールが送信されますが、メールが受信できない場合は下記の原因が考えられます。

・「東映ビデオオンラインショップ」に会員登録されていない。
弊店は「東映円盤堂」「東映 ONLINE STORE」とは別法人となり、会員情報や注文情報など、一切共有しておりません。
パスワード再設定用のメールが受信できない場合は、「東映ビデオオンラインショップ」への会員登録が完了していない可能性がございますので、改めて登録いただけますようお願いいたします。

・メールの受信設定に不備がある
「shop-info@toei-video.co.jp」から送信されるメールが受信できるように設定ください。


• Q. 注文完了メールやコンビニ決済お支払番号メールが届かない。

A. ご利用のメールソフトやメールサーバーのセキュリティによって、迷惑メール・なりすましメールとして自動的にブロックされている可能性がございます。
弊店では次の2つのメールアドレスを使用いたしますので、それぞれのアドレスに対して「受信許可リストへの登録」などの受信許可設定をお願いいたします。

■送信元メールアドレス
shop-info@toei-video.co.jp
system@p01.mul-pay.com 　(※コンビニ決済お支払番号のメールのみ)

また、メールの再送信をご希望の場合は、上記の受信許可設定を行った後、お問い合わせフォームからその旨をご連絡くださいませ。

• Q. 予約商品が発売日に届かない

A. ◆早期予約期間に予約した新作：発売日～発売日の２日後にお届けします。
◆早期予約期間以降に予約した新作：発売日の３日後～７日以内にお届けします。
◆発売日を過ぎた商品：ご注文成立後約２日～７日程度でお届けします。
（ただし、コンビニ支払いについては入金日によっては遅れることがございます。）

商品は宅配便で発送いたしますが、離島および一部遠隔地ではお届け日数が多少かかることがございますので、あらかじめご了承ください。
なお、諸事情により通常の発送が遅れる場合は、メールあるいは電話でご連絡さしあげます。
また、ご注文の中に一時的に欠品状態となった商品があった場合は、商品が全て揃ってからの発送となりますのでご了承ください。
※予約商品や一部の商品の配送については配達日や配達時間の指定はできませんので、ご了承下さい。

• Q. 発売済みの商品が届かない

A. 一部商品につきましては通常より発送が遅れる場合がございます。
つきましては該当の商品ページにて発送時期の明記有無を再度ご確認いただけますでしょうか。

• Q. 注文できているか確認したい

A. 会員の方はマイページより注文内容をご確認いただけます。
非会員の方は注文完了時に送信される注文完了メールより注文内容をご確認可能です。
◆注文完了メールタイトル例
【東映ビデオ オンラインショップ】[注文No.2024062100789]御注文ありがとうございます。

上記メールが確認できない場合は、注文完了後にメールが届いていない可能性や、注文が正常に完了していない可能性がございますので一度お問合せくだいますようお願いいたします。

• Q. 1万円以上注文しているのに配送料が無料にならない

A. 限定予約版などの一部商品につきましては、配送料無料およびポイント付与の対象外とさせていただいております。
対象となる商品については、商品ページ内にその旨の注意書きを記載しております。

• Q. 注文がキャンセルされた

A. 下記事象の場合は当ショップの判断にて一律キャンセルとさせていただいておりますのでご了承くださいますようお願いいたします。
・海外への転送が疑われる注文

• Q. 会場予約特典が届かない

A. 会場予約特典(ポスターなど)は、対象となるイベントの会場のみでお受け取りいただける特典です。必ず来場した会場でお受け取りください。
※対象イベントの入場には、事前の申し込みやチケットの購入が必要となる場合もございます。
※会場以外でのお渡し(商品との同梱発送、個別での後送)などはいたしかねます。

• Q. 海外在住だが商品を注文したい

A. 大変申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただきます。
※海外への転送が想定される住所への配送も行っておりません。

• Q. 特典が付いていない

A. ご注文された商品が特典対象の注文かどうか該当の商品ページにてご確認ください。
お客様より多くいただいてるお問合せとしましては、下記のような例がございます。
・他のショップの商品を注文していた。
・限定版(特典有り)では無く、通常版(特典無し)を注文していた。
・早期予約特典付帯期限を超えて注文していた。
・「初回特典終了」商品を注文していた。

• Q. 注文者の氏名(漢字)が変更されていた。

A. 注文時に登録いただいた氏名や番地などで、いわゆる環境依存文字や当ショップシステムで取り込みできない文字が存在した場合、常用文字に変更した上で発送手続きを進める場合がございます。
ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願いします。

• Q. 仮注文キャンセルメールとは何ですか？

A. クレジットカード決済時の二段階認証時に決済画面から離脱、または通信エラーなどの理由により手続きが正常に終了しなかった場合、「仮注文」扱いの注文データが作成されます。
この場合、注文は不成立となっておりますため、仮注文データのキャンセル処理を実施し、キャンセルメールを送信させていただいております。

なお、複数回の注文手続きを実施されている場合、その中の一部のご注文が正常に成立している可能性もございます。
注文確認メールやキャンセルメールに記載されている「注文番号」をご確認いただき、重複注文などをされないようにご注意くださいませ。

• Q. 領収書は発行可能でしょうか？

A. 商品お受け取りを確認後に、PDF形式の領収書をメール添付でお送りさせていただきます。
商品をお受け取り後、「注文番号」「領収書の宛名」「但し書き」を明記の上で、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。