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よくいただくご質問

  • Q.商品の購入方法について
  • A.オンラインショップTOPページの上方にある「商品を検索する」の欄にご希望の作品名又はキーワードを入力して、作品を検索して下さい。
    ご購入本数を入力して「カゴに入れる」をクリックして下さい。複数の作品を注文される場合は「続けて買い物をする」を選択し、お買い物が終了した場合は「注文する」をクリックし、その後は表示に従い必要事項をご記入の上ご注文下さい。
    なお、ご注文方法の詳細は、「ご利用ガイド」をご覧下さい。
  • Q.会員登録の方法について
  • A.東映ビデオオンラインショップのTOPページ右上方にある「会員登録」というボタンをクリックして下さい。
    新規登録画面が表示されますので、表示に従って、必要事項を入力して、会員登録をして下さい。
    なお、会員登録にあたっては、「利用規約」をご一読下さい。 また会員登録の手漉きには、当ショップからの仮登録メールを受信いただく必要がございます。ご登録の手続きを行う前に、確実に[toei-video.co.jp]からのメールを受信可になるよう設定を行ってから会員登録の手続きを行ってください。
    受信設定については、メールサーバー(携帯電話の場合には携帯会社か機種のメーカー)のサポート窓口へお問い合わせください。
  • Q.会員登録をしたのに、ログインできないのですが?
  • A.メールアドレスかパスワードにお間違えはございませんでしょうか。
    オンラインショップのログイン欄に「パスワードを忘れた方はこちら」という項目がございますので、再度お客様のメールアドレスとパスワードをご確認後にログインをお願いいたします。
  • Q.海外からの注文も可能ですか?
  • A.申し訳ございませんが、当店では海外からのご注文はお受けする事が出来かねますので、何卒ご了承ください。
  • Q.配達指定日時を入力して注文をしたのに、「ご注文内容確認メール」が届いたら「指定なし」になっていたのですが?
  • A.ご注文の際に、 配達指定日の選択をしていただかなかった可能性があります。ページ下部の窓口へお問合せください。
  • Q.予約した商品の発売日が過ぎたのに、まだ商品が届かないのですが?
  • A.ご予約いただいた商品は「追加予約」商品ではないでしょうか?「追加予約」とは、通常予約終了後にお受けする予約のことです。追加予約商品の発送は、通常予約商品の発送後になってしまいますので、商品のお届けは、発売日から7日以内になります。商品の到着までもうしばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
  • Q.注文時にエラーが出てポイントが無くなったのですが?
  • A.ポイントを使用したご注文手続きを途中で中止した際、一時的にポイントが使用された状況となってしまう場合がございます。これは一時的な通信回線の切断や、ブラウザで[戻る]操作を行った場合などにも発生する場合がございます。しかしながら、実際にはポイントを使用したご注文は確定していない為、一定間(およそ1時間以上)経過しますと、ポイントが自動で戻る仕様となっております。
  • Q.支払方法を変更したいのですが?
  • A.ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システムの都合上、変更を行うことが出来ず、該当のご注文を一旦キャンセルし、お支払い方法を変更して、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。支払方法変更のため、キャンセルをご希望の場合は、ページ下部の窓口にお問い合わせください。なお期間限定商品など一部の商品は再度ご注文を承れないものもございます。
  • Q.デビッドカードで注文したら後日口座へ返金されたのですが?
  • A.デビットカード等一部のカードでは、ご予約受付のタイミングで代金が引き落とされる事がございます。しかしながらショップとして決済を確定していない為、そのまま一定期間が経過すると代金が口座に戻る、という場合がございます。なお、当ショップでは商品のお届けまでにカード有効性を確認する為、この後もカード会社へ再与信を掛けさせて頂く形となります。その為、その都度「代金の引き落とし⇒一定期間後に返金」という現象が発生する場合がございますので、何卒ご了承ください。
  • Q.ご注文内容確認メール、ご注文商品発送案内メールが届かないのですが?
  • A.迷惑メールフィルタなどで、ドメイン名「toei-video.co.jp」からのメールを自動的に削除・移動されていないか、お確かめください。お確かめいただいてもメールが確認出来なかった際には、ページ下部の窓口へお問合せください。
  • Q.商品の返品・交換がしたいのですが?
  • A.ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認の上、ページ下部の窓口へお問合せください。
  • Q.注文をキャンセルしたいのですが?
  • A.ページ下部の窓口にお問い合わせください。
  • Q.配送先を変更したいのですが?
  • A.ページ下部の窓口にお問い合わせください。
  • Q.ログイン時のパスワードを忘れましたが?
  • A.ページ上部の「ログイン」の「パスワードを忘れた方」からパスワードを再発行してください。
  • Q.クレジットカードの紛失・盗難等でカード情報が変更になったが決済は大丈夫?
  • A.場合によっては、お客様に別途お手続きなどしていただく必要が無く、ご注文時のカード情報で決済を確定させて、商品のお届けが可能ですのでページ下部の窓口へお問合せください。(※ご注文時のカード与信情報を基に決済を行いますので、変更後のクレジットカードの状況に依存致しません。)なお、代金が引き落とされるタイミングについては当ショップではお調べ出来かねますので、もしご不明な際は、ご契約されているカード会社まで直接お問合せ下さい。
  • Q.コンビニで支払ったが入金メールが届かない(マイページに反映されない)のはなぜ?
  • A.ファミリーマート・セブンイレブンでのお支払は、店頭でお支払いただいてから入金確認(入金確認メール・マイページ反映)までに2日~5日ほどお時間がかかります。お支払期限日を過ぎても情報が反映されない可能性がございますが、お支払期間内にご入金いただいていれば、ご注文は失効(キャンセル)になりません。

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TEL:0120-1081-34
e-mail:shop-info@toei-video.co.jp

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